新疆额敏县税务局:线上线下融合办税服务不打烊

2021-04-01上一篇 : |下一篇 :

新疆额敏县税务局:线上线下融合办税服务不打烊 资讯 第1张

 经济视野网3月26日电(魏林慧) 为确保疫情防控和办税服务“两手抓、两不误”,额敏县税务局统筹做好线上线下涉税服务,用贴心举措让纳税人便捷办税。

 政策宣传有广度。在通过税企交流平台、微信群、12366纳税服务热线进行有关税费优惠政策宣传的同时,开设税务“空中课堂”,与地方疫情保障领导小组联系,取得辖区疫情物资运输企业纳税人名单,因“户”制宜,以视频形式为企业送上量身打造的政策辅导“套餐”;税务干部化身主播,走进额敏县交通音乐广播讲政策;借助乡村大喇叭,循环播放有关办税指南和各项税收优惠政策,涵盖189个乡镇场和村队,惠及辖区群众近14万人次。与服务单位及涉税中介联合组建专家团队,通过视频、语音、文字等形式与纳税人、缴费人进行实时互动交流,及时解决纳税人“非接触”办税过程中的疑点难点。

业务办理有速度。实行微信群“在线坐席”服务和大厅轮值制度,避免网上热线“堵车”,实时关注纳税人需求,税务人员汇总和传递有关涉税业务,大厅人员及时予以办理,解决特殊时期纳税人出门难、申报难等实际问题。对确实需要到大厅现场办理业务的纳税人进行预约办理,错峰办税,分批分次合理安排进厅纳税人数量,避免人员聚集,最大限度提高办理效率,压缩办税时间,降低疫情传播风险。同时,积极与地方邮政部门协调,全力落实发票“免费邮寄、上门投递”服务,累计为辖区内5户纳税人免费邮寄发票424份。

贴心服务有温度。整合多方力量,发布涵盖办税服务厅前台业务、电子税务局操作、软件维护、涉税业务咨询、纳税服务投诉五大类18个业务受理联系人及联系方式,提供远程协助服务,多种渠道在线为纳税人解决疑难问题。及时梳理归纳咨询热点,将有关软件下载、数据获取以及网上电子税务局查找销项数据等制作出流程图,通过税企交流群、交通广播等方式广而告之,缓解纳税人网上办税畏难情绪。

对生产、销售和运输疫情防控重点保障物资的纳税人和缴费人,提供办税缴费绿色通道服务,在确保安全的前提下第一时间为其办理税费事宜,全力支持疫情防控重点物资稳产保供。

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