平凉市税务局创新服务举措提升服务效能

2021-04-01上一篇 : |下一篇 :

平凉市税务局创新服务举措提升服务效能 资讯 第1张

  中新网甘肃新闻8月6日电(通讯员 樊鲲 高卓子)今年以来,平凉市税务局创新举措,突出“巩固、提升、创新”理念,以税收优惠“不来即享”“项目管家”和智慧税务为服务突破重点,全力优化税收营商环境,带动各项服务提质增效,显示“新税务”的“新服务”。

“五个一+e掌通” 切实优化项目管家纳税服务

平凉市税务局高度重视“项目管家”纳税服务工作,推行集中办公,制定了包括梳理确定重大项目、编写办税指南、政策汇编等10项工作任务书和行事历,筛选确定列入税务“项目管家”服务的项目167个,做到了对省、市级重大项目和省级重点招商引资项目的全面承接。

辅导纳税人进行“不来即享”申报。

作为第23届兰洽会签约项目,也是市级重点项目,庄浪县“印象水洛城”是一个融合历史考研、文化交流、旅游观光、休闲娱乐、商贸服务为一体的功能化街区。早在项目筹划阶段,庄浪县税务局就主动和投资方庄浪县华朗房地产开发有限公司对接,及时了解筹备情况、开工时间和建设进度,并多次开展座谈会。针对项目特点,庄浪县税务局为企业量身制定了工作台账、服务对接表和责任明细表,并发放了“项目管家”联系卡,及时推送建筑工程相关税收政策,实现涉税事项走“绿色通道”,增值税“一表集成”,电子税务局在线申报,税收优惠不来即享,使投资方获得感满满。

“庄浪的营商环境很好,各项政策红利正在叠加释放,税务局的服务很到位,这个项目的成功,我们很有信心”。该项目会计孙晓蓉说道。

为确保“项目管家”顺利推行,平凉市税务局实行“一清册、一档案、一日志、一清单、一服务卡”的“五个一”管家模式,实现了全市“项目管家”工作的统一规范。编印了重大项目新办纳税人通用《办税指南》,梳理了基建工程、房地产业、生态环保、农业四个行业的重大项目《政策汇编》,并批量印制下发至各县(市、区)局。

在自主开发的平凉税务办税服务“e掌通”中,纳税人可直接进入“项目管家”模块,查阅相关政策和“服务卡”,利用“e掌通”受众广泛的特点,扩大“项目管家”工作宣传面。

“团队推进+样板带动” 助力税收优惠“不来即享”

平凉市税务局推出税收优惠“不来即享”宣传、服务、运行、管理“四项叠加机制”,实现不来即享社会效应、服务措施、优惠办理、后续管理“四个扩围”。

庄浪县税务局为“印象洛水城”项目提供政策辅导。

为确保工作精准落实,平凉市税务局形成一把手负总责、分管领导盯抓落实的机制,各部门主动沟通配合推动落实,在每个工作阶段确定一个牵头部门,负责统筹协调落实阶段重点任务。同时,抽选业务骨干组成工作团队率先开路推进,通过优化人力配置,集中精锐力量,以工作团队的优势弥补各责任部门人力薄弱,精力有限,能力不平衡等不足。

市局采取点上突破、打造样本、全面推广的渐进方式,将崆峒区税务局作为重点规范单位,市局工作团队与区局合力规范税收优惠“不来即享”的范围、流程和清单,搭建政策宣传辅导平台,及时制作微信二维码,开拓QQ群、平凉纳税服务“e掌通”和斗鱼直播等多维税收优惠“不来即享”政策宣传渠道,最大限度提升政策知晓面。其他县(市)局不等不靠,及时跟进,复制市局工作团队工作模式,积极发挥以点带面作用,带动全市税务系统全面深入推行税收优惠“不来即享”。

“以前要亲自去税务局办理,还要准备很多资料,现在方便多了,在家就能享受优惠,不会填的税务局直接电话辅导,咱们心里也有底。”灵台县城家壕林场总经理刘德存说道。

“1+N+1”模式 推动纳税服务提质增效

平凉市税务局探索以政务服务中心为主、设置多个延伸点、完善纳税人辅导体验中心的“1+N+1”办税服务模式。

目前,平凉市税务系统8个办税厅全部进驻政务服务中心,实现纳税人“只进一家门,办成所有事”。

全市税务系统建立了市县两级电子税务局运维团队,扩大同城通办范围,建成“网上办税为主、自助办税为辅、第三方代办补充、办税服务厅兜底”服务体系,让纳税人办税更省时省力,努力实现纳税人从“最多跑一次”最终过渡到“一次不用跑”。

“你好,我是智能税务机器人\”税小能\”!你可以通过语音和我对话,问你想问的问题。”在崆峒区局办税厅纳税人体验区,智能税务机器人“税小能”正在向纳税人问好,它可以通过语音识别、语义理解,轻松与纳税人进行语音交流,为纳税人提供税收政策、办税流程、纳税咨询等问答服务及窗口引导服务,实现交互式智能税务服务。

崆峒区税务局纳税人正在使用“智能办税呼叫系统”。

在纳税人辅导体验中心,纳税人可以通过“微信及QQ群平台教学、网络直播、小班教学、QQ远程桌面协助、智能办税机器人引导”等多种方式体验政策讲解和业务辅导服务。此外,纳税人可根据自身实际需要进行“点餐”,通过“个别辅导、电话辅导”的模式为纳税人提供全方位涉税辅导。

据统计,平凉市纳税人网上报税比率达到90%以上,其他涉税事项网上办理比例达到或接近70%,为纳税人节省了60%以上的办税时间。

在优化办税服务基础上,平凉市税务局认真落实省局支持十大生态绿色产业发展、民营企业发展等一系列措施。编印《税收优惠政策指引》,以“133”措施推动工作落实,支持生态类产业“换挡提速”。取消了30项税务证明事项,编发了第二批办税事项“最多跑一次”清单,增列了8类56项内容。开展“税银合作解难题促发展”活动,帮助解决企业融资难融资贵问题。去年以来,为1173户企业发放贷款30亿元。