视频“中国好税官”白波:工作“零投诉”的纳税服务贴心人

2021-04-01上一篇 : |下一篇 :

视频“中国好税官”白波:工作“零投诉”的纳税服务贴心人 资讯 第1张

他,从事税务工作20年,坚守办税服务厅11年,是办税服务厅的“顶梁柱”。他,创新办税模式,解决办税堵点,是纳税人的“贴心人”。他,就是国家税务总局济南市税务局住房交易办税服务厅负责人白波。

白波(右一)接受“中国好税官”表彰

7月30日下午,在中央文明办、国家税务总局联合举办的全国道德模范与身边好人(中国好税官)暨全国税务系统先进典型现场交流活动上,白波接受了“中国好税官”的表彰。

11年工作服务“零投诉”

2007年济南市住房交易办税服务厅成立之初,白波就负责政策把关工作。“涉及个人住房交易的政策虽然不多,但涉及的税种却不少。尤其是纳税人过户房产的情况千差万别,稍有差错就会引起不必要的复议或诉讼。”为了把好政策关,严格执行国家税收政策,更好地为纳税人服务,白波积极与国土、房管、规划、法院等部门沟通探讨,并利用业余时间研究物权法、继承法、婚姻法、合同法等与房产过户密切相关的条文。

正因白波严谨、公正与一丝不苟的工作态度,11年来,经他审核、办理的房屋过户业务多达几十万件,却从未出现一起复议、投诉的情况,他真正做到了为纳税人服务,是纳税人的“贴心人”。

勇做机构改革“挑山工”

2018年7月,山东省济南市地方税务局住房交易办税服务厅正式更名为国家税务总局济南市税务局住房交易办税服务厅。新机构挂牌后,除了更改名称、印章、免税证明外,“不动产登记与征税业务联办系统”的新旧调整是机构改革的“重中之重”。

为了使机构改革能更平稳地进行,白波带领工作人员通宵忙碌,不断调整后台流程的同时,用两天时间完成了23个公章的重新复刻、4.5万余份免税证明的印制、7500份宣传资料的印刷、15处指示牌的重新张贴、12个金税盘的修改发行。

7月5日,新系统顺利上线,纳税人在“无感”状态中平稳度过改革期,这正是白波与工作人员勇挑重担的“泰山挑夫”精神的体现。

服务大厅里的“灭火员”

办税服务厅的工作每天直接面对群众,纳税人满意与否就是考验服务质量的“晴雨表”,“办实事,见真心”是白波服务纳税人的宗旨。

房产交易涉税事项,关系到老百姓的切身利益,容易引发纠纷。曾经有一位纳税人因繁复的减免税问题而感到不快。白波了解后,平心静气地与他拉家常、讲政策,并耐心地为他解决纳税相关问题,几天过后,纳税人不仅解决了问题,还对白波心悦诚服。

仅有服务的耐心还不够,国地税合并、税务机构改革的目的,就是简化办事流程,增强老百姓获得感。为此,白波和同事们开始着手落实“一窗通办”“办税最多跑一次”等便民举措。除此之外,他还先后提出了资料提前预审、“三表合一”、涉税资料简化合并及房管、国土、税务三部门联合咨询等30多项建议,均被采纳,这也使房产交易办税时间大幅缩短,由原来的三四十分钟缩短到5分钟。

“工作就是责任,服务永无止境。”这是白波一以贯之的信念,更是他在改革中秉持的一份初心和情怀。多年来,白波先后荣获“十佳最美税务人”“济南市先进工作者”等荣誉称号。在改革道路上,白波用坚定的信仰信念、赤诚的服务情怀、强烈的使命担当履行着一名税务干部的职责,践行着中国税务精神,唱响了一曲无愧于职责、无愧于使命、无愧于人生的敬业华章。

来源:中国税务报、澎湃新闻、大众网