芝罘区全面推进办税服务智慧化 资讯 第1张

胶东在线10月10日讯(通讯员 董士杰) 全省第八、全市第一!烟台市 芝罘区全面推进办税服务智慧化,打造“1+1+2+8”办税服务新格局,切实提高纳税人满意度。

互联网+税务”相结合,实现办税模式智能化、便利化

芝罘区税务局借力“互联网+”,全力打造二马路智慧办税服务厅,以智能技术为基础,以智慧服务为保障,全面推进办税服务智慧化、便利化。

超一流建设,新厅新效。在到厦门等多地调研的基础上,根据市局要求,结合区局实际,借鉴先进单位经验,倾力打造二马路智慧办税厅,推出入口人脸核验、智能导税分流、云桌面办税区、移动办税体验、VR虚拟体验、自助办税终端、全息影像体验七大服务产品,为纳税人提供多元化的办税渠道、全天候的办税服务、零接触的涉税咨询、全景式的办税体验,智慧办税达到全国一流水平。

远程化服务,降低成本。依托智慧厅远程视频服务系统,在各办税厅、延伸点、代征点、自助点等配备智能信息交互设备,可实时远程视频交互。纳税人自助办税中遇到任何问题,可一键联通后台人员进行处理解决,打破了空间限制,降低了征纳成本。

全方位引导,自主办税。推行大导税模式,精心挑选21名业务骨干派驻二马路智慧办税厅,实行量化绩效考核,强化外网办税辅导力量,优先引导纳税人利用掌上电脑、触摸屏、手机、ipad等进行网上自主办税,推动办税方式从窗口办税向网上办税、移动办税转变,力争实现“流程更简化、办税更轻松、办事更便捷、管理更优化”的服务目标,增强纳税人获得感和满意度。

广载体宣传,提前分流。通过滚动屏播放、前台人员引导、宣传纸发放等形式,引导纳税人积极使用智慧厅自助办税终端。

“非接触办+智慧办”相依托,实现办税缴费安全化

自疫情防控工作开展以来,芝罘区税务局重点依托智慧税务综合体的智慧办税功能模块——税邮寄递中心、远程视频服务中心等,深入推行非接触式办税缴费服务、票证等自动寄递服务和线上政策宣传辅导服务,大大降低了疫情传播风险,为助力复工复产贡献了税务力量。

办理涉税事项由窗口办、见面办变为零接触、智慧办。为严防交叉感染,区税务局充分利用“智慧办税厅”和外围自助办税终端机功能,高效投放远程视频咨询、网上申报、容缺办理、先许可后核查等20多种非接触式办税产品,既极大方便了纳税人、缴费人,又避免了感染风险。

“表证单书票”由到厅取、窗口办转为非接触、自动化寄递。税企之间有大量涉税文书、票证等需要相互传递,区税务局依托与邮政部门共建的“税邮寄递中心”,开展税企之间互寄“表证单书票”和其他涉税资料。特别是在疫情期间,区税务局积极推广免费“票E送”服务,引导实名认证纳税人通过电子税务局进行增值税发票网上申领、自动验旧、物流限时配送,全年免费为纳税人提供6次发票邮寄上门服务,使纳税人足不出户就能申领到发票,有效减少征纳双方接触次数。

宣传辅导培训由线下集中辅导变为线上精准推送。充分利用“鲁税通”线上直播平台、远程视频服务中心、钉钉软件、微信群、电话等非接触平台,组建纳税服务专家团队,面向纳税人、缴费人开展“远程+电话+网络”三位一体的多轮次在线政策专题宣传培训,精准宣传和辅导相关税收优惠政策,提高政策知晓率和遵从度。

“分工+合作”相完善,加快办税布局集成化

纵横联合,构建10分钟办税圈。整合优势资源,集中人力物力,以二马路智慧厅为核心,以环山路综合厅为基础,以三站延伸点、契税延伸点为保障,以多个外围街道及邮政代征点、自助点为补充,全面打造“1+1+2+8”办税服务新格局,形成10分钟高效快捷办税圈。

精专各显,充分发挥各厅功能优势。在综合考虑各办税厅区位分布、业务开展特点、纳税人需求的基础上,明确各厅分工,突出办税重点,优化服务格局。二马路智慧办税厅以智能技术为基础,集中开展网上办税、自助办税业务;环山路办税厅综合受理各类依申请、依职权涉税业务;契税厅集中开展契税及其他涉税业务;三站厅集中开展周边区域个体工商户涉税业务。

在注重专业化分工的基础上,各办税厅相互协作、互为补充,有序、有力、有效地开展各项纳税服务工作,不仅提高了团队协作战斗力,而且达到纳税人近距离、快速办税和依办税厅功能选择性办税的目标,纳税服务进一步提档升级。

“网上+自助”相补充,达到办税渠道多元化

在现有掌上办税、移动办税、自助办税的基础上,依托智慧办税厅,不断加大电子税务局推广应用力度,逐步打造“网上办税为主、自助办税为辅、远程交互为补、办税服务厅兜底”的多元化办税模式。

强化宣传辅导,提高网上办税效率。借助纳税人学堂,加强对纳税人网上办税的宣传辅导力度,确保纳税人愿用、会用、用好网上办税。通过举办电子税务局操作专题培训,发放电子税务局宣传资料,引导纳税人实现“足不出户、居家办税”,在便利纳税人的同时解放税务人。

拓展外围服务,引领自助办税趋势。在做好窗口办税服务的基础上,进一步加大自助办税设备的投放力度。目前,共在二马路智慧厅、环山路厅、契税延伸点、三站延伸点配备自助办税终端98台。与行政审批中心、记账协会、万达广场、1861产业园等单位建立合作关系,并在合作办税点配备自助办税终端33台,形成集中与分散相结合、专业与综合相补充的全区域自助办税新格局。

目前,纳税人平均等候时间为3.13分钟/笔,同比降低25%;平均办税时间为7.78分钟/笔,同比降低20%;办税厅平均拥挤度为0.19,同比降低21%;非接触式服务量已达到总业务量的90%以上。2020年,仅环山路办税厅就收到锦旗2面,表扬信42封,口头表扬110余人次。

在2020年上半年全省纳税人满意度调查中,芝罘区税务局名列全省第八、全市第一。特别是自智慧办税厅建成以来,先后有170多个省内外单位到厅参观,中央电视台、新华社、《瞭望》《经济日报》等各级各类媒体先后31次进行相关报道,并获得各级领导的肯定性批示。