张庆龙:众包——财务共享服务的未来创新

2021-04-01上一篇 : |下一篇 :

张庆龙:众包——财务共享服务的未来创新 资讯 第1张

摘要

在众包模式下,将简单基础的流程环节通过互联网平台分包给网络大众群体去完成,在峰值的时候加大对众包人群的任务投放,不仅降低了成本和时间,更将财务共享服务中心内部的高素质员工进一步解放出来。而诸如会计从业人员、在校大学生以及白领阶层等潜在的众包商的确立,将是未来运营的核心。

一、何谓众包?

众包是指企业通过互联网平台,把本应由企业内部员工和外部合作伙伴完成的任务,分包给网络大众群体去完成。众包作为一种新的生产经营模式,不仅仅是一个流行词,更是一种可以聚集人才、利用智慧,同时,又可以降低成本和时间的一种新模式。众包模式中,对于承担企业内部某些工作的网络大众是没有清晰界定的,他们并不见得是该行业或领域的专业人员,基本上都是在闲暇时间从事互联网众包活动。还有,在参与众包模式的过程中,网络大众是主动的,他们可以决定是否参与、怎么参与,已经不再是过去被动接受产品和服务的消费者。

如果说劳动分工理论把一个复杂的业务处理变成了流程化分环节作业的模式。那么,众包这种模式就进一步将工作进行了任务细化,甚至达到了颗粒的细度。传统模式下的一项由单人完成的工作可能需要由几个动作组合起来才能完成,但在众包模式下,会追求极致的动作分解,甚至将各种流程中的任何一个动作都进行最为细致的任务颗粒分解。

二、并不完美的传统财务共享组织模式

建立财务共享服务中心的企业首要确立的就是模式的选择问题,即建立一个什么标准样式的财务共享服务中心。这一问题的解决,对于每一个集团选择一个什么样的合适路径来建立有效的财务共享服务中心至关重要。从已经开展的财务共享服务的经验分析来看,我国财务共享服务主要采用了常见的基本模式和市场模式。

基本模式通过合并和整合日常的事务处理工作、交易活动和行政管理工作,实现规模经济并消除冗余,最终以降低成本和流程规范化、标准化为目标。这种模式与集团企业中后线职能的集中处理工作模式比较相似,往往不将其职能内部的基础运营与决策权相割裂。

市场模式是在基本模式的基础上,进一步分离企业职能内部的基本运作与决策权,将控制职能与服务职能相互分离,通过服务收费抵偿成本,终极目的是为了降低成本,提高服务质量。在这种模式下,共享服务的顾客(集团内部的其他组织)不再是被动的服务接受者,它可以根据自己的意愿做出决定,是否接受这些服务。也就是说,服务不再是托管式的,决策权是由接受服务的客户全面掌握。这时的共享服务组织为了证明自身服务的专业化,需要不断提升自身服务质量,优化流程,加强沟通,根据确定的服务流程与标准提供服务。除此之外,还需要开始提供基于基础信息所提供的专业顾问,提供帮助决策的增值服务,且强调不断提高服务质量和降低成本以达成客户的关键绩效指标。市场模式使得咨询服务内容更加专业,使得控制权与服务权出现分离。

从已经运行的基本模式来看,低峰期时,财务共享中心的人力资源会存在极大的浪费,但由于雇佣合同的限制,又不能根据业务量的变化随意减少或者增加员工。如果按照平均水平进行人力配置,会导致月底峰值压力难以应对,如果按照峰值配置人力资源,又会造成平时工作量的不饱和。财务共享服务中心采用众包模式后,可以在峰值的时候加大对众包人群的任务投放,维持自身运营团队使用相对平均或紧凑的人力资源数量。

众包最终会以互联网为媒介,只要众包商拥有一台电脑或手机,就可以不受时间、空间的限制,一年365天,一天24小时随时随地为财务共享服务中心提供核算服务。并且,所有环节都在网上进行,企业不需要为这些众包商提供固定的办公场所和工资,这又节省了一大笔费用。财务共享服务中心的很多基础的会计核算工作可以由互联网上的广大用户去完成,然后依据完成的工作量给予相应的报酬,多劳多得、少劳少得,这样有助于财务共享服务中心在业务低峰期大大节省人力成本。

更为重要的是,众包模式有利于进一步将财务共享服务中心内部的高素质员工解放出来,让他们能够参与到更有价值的管理决策工作中,摆脱“会计加工厂”的简单重复性劳动,将更多的精力和时间放在利用财务共享服务的数据优势,发挥管理会计中的预算的编制、执行、监控以及财务数据的整合与分析工作中来。

三、财务共享服务应用众包的工作原理

众包模式的基本工作原理是将工作流程进行充分的标准化和拆解,将其中一些对专业技能要求不高的环节通过互联网平台分发出去,平台对接客户端广泛的人群,通过抢单的方式进行作业,作业完成,且达到预期质量要求的单据,按预设定价进行结算。通过众包模式,简单基础的流程环节利用社会人群的碎片化的时间来进行处理,即使使用同样的成本,在人员管理上和轻资产化方面带来的收益也能够给企业带来价值。

对财务共享服务中心来说,众包模式的出现是对现有共享组织模式的补充,它能够一定程度上降低财务共享服务中心的运营成本。但由于众包模式是新兴的创新模式,从方法到技术平台各方面均存在挑战,要成功实现众包模式的落地,需要在前期有严谨的思考和设计,方能达到预期的效果。为此,在设计众包模式前,需要遵循众包本身自有的逻辑运行框架,形成众包模式的闭环管理设计。

如上图所示,众包是由众包组织者连续发起任务,然后众包商在众包市场里选择任务,众包商接受任务并完成任务后,由众包组织者验证任务完成情况,验证通过后众包组织者支付报酬给众包商,众包商获得报酬支付相关成本并有所盈利,盈利驱动众包商开始选择下一个任务,继续开始新的任务流程。这就是一个微任务的运行过程。

从上述众包的闭环运行框架中我们可以看出,闭环流程的主体是众包组织者和众包商,闭环流程的载体是众包平台,形成闭环的行为是发起、选择、接受、完成、验证、支付和盈利。

四、众包商的确立是未来运营的核心

对于财务共享众包而言,众包商的角色定位更复杂、更敏感。在这个闭环运行框架中,大多数众包商首先面临的就是信任问题。众包组织者一旦愿意将自己的财务信息公之于众,即使对其做了相关处理,但仍然会有如下顾忌:例如,“众包商会不会把这些发票在朋友圈展示?”、“众包商能不能知道这笔账务如何处理?”、“众包商会不会做竞争对手的间谍?”。其实这种担心没有必要,对于一个混迹于众包圈的众包商来说,想法远远没有这么复杂,他们只关心能不能获得报酬,报酬有多少。况且他们并不知道在给谁做事。

对于财务共享众包能不能吸引众包商,最主要的还是看专业需求有多高。换句话说,众包组织者能将微任务完成做到多好?一个完美的微任务,应该是人人都可以参与并能够尝试解决的。众包组织者直接把一堆财务数据扔进众包市场,然后让众包商做出报表,那可以肯定没有多少人能完成任务。若是仅让众包商判断一张发票,一页纳税证明是否正确,显而易见会容易许多。至于有多少众包商愿意处理财务共享服务中心发布的众包业务,我们可以将潜在的众包商进行排序,例如:

(1)会计从业人员。全国现有2000万以上持有会计从业资格证书的拥有者,这些人每天、每月都存在可以自由支配的自主时间,在八小时之外他们可以利用碎片化的时间增加个人收入。

(2)在校大学生。2016年,我国拥有4000万以上在校大学生,单从学历角度出发,他们完全能胜任简单的票据辨认与记录工作,甚至有理由相信高学历人士通过常年锻炼的逻辑判断能力可以支撑部分会计专业的学习。我们仅以50%的在校大学生愿意为自己每天赚取餐费来进行计算,我国也会拥有2000万潜在的众包商群体。此外,吸引在校大学生进行平台注册,一方面可以获得收入,一方面可以辅助实践学习,增加学习体验。

(3)白领阶层。在这里,我们暂且将已经走上工作岗位的大学毕业生定位为白领阶层,潜在的数量大约存在1.5-2亿。其中,大多数人每天过着两点一线的简单生活。上下班途中、周末的碎片化时间,在他们操作手机的闲暇之余,就可以实现众包微任务,并为自己的生活增加额外收入,保守估计1亿人将会成为潜在的财务共享众包商。

以上三类人群相加估计潜在的众包商在1.3亿左右,如果赋予报酬预期值是每人每月1000元,即使将微任务定价到1元1个,这1.3亿人每个月可以处理千亿级的财务共享众包任务,那么,财务共享的众包平台可以为数百万的大型企业解决基础核算问题。当然,对于众包商报酬定价是一个复杂的评估体系,但可以肯定的事,大多数人不会抗拒1分钟有1元入账的快乐。当然,这是基于众包组织者能做好财务共享众包微任务的前提下实现的,但只要能设计好微任务,就可以高枕无忧的看见可以预见的众包商大量涌入,并进行注册。