优化纳税服务质量提升纳税人满意度 资讯 第1张

  本报讯 (周艾琳 廖丽 广安区记者站 廖小兵)“原以为国税局、地税局合并为税务局后,工作效率会降低,没想到办事效率更高了。”8月10日,在广安区税务局办税大厅,记者看见税务干部正在热情为办税群众服务。

这是合并后的广安区税务局转变作风、优化服务,着力提升纳税人满意度的一个缩影。

8月,广安区税务局迎来国地税合并后首个征期,该局采取多项措施提高办税质效、优化纳税服务、提升纳税人满意度,确保8月征期征收工作顺利圆满。

严格落实领导值班制度。办税服务厅设立领导值班岗,该局领导轮流进驻大厅值班,现场协调处理涉及纳税人的各种问题,监督办税服务厅工作人员落实首问责任制、一次性告知等工作制度;设立税收政策咨询岗,由全体中层干部轮流值班,专门负责解答纳税人涉税咨询或投诉,并协助值班领导履行职责,宣传最新税收政策。

优化大厅布局和人员配置。进一步优化大厅布局,合理划分服务区域。办税服务厅采取“10+5+9”人员配置模式,即:10个综合服务窗口+5个专业窗口+9个专职引导咨询辅导人员,同时增设自助办税设备,抽调业务骨干进驻网上办税区,对纳税人进行针对性辅导。

加强高峰期应急保障应对。根据办税服务厅的实际情况,制定办税窗口应急保障机制,在高峰期开放全部办税服务窗口,临时调配人员充实到办税服务厅一线。同时,快速分流前台业务,最大限度地减少窗口排队现象,适时延长办税服务时间,错时加班,实现业务办理不中断,为纳税人提供最大限度的便利。

全面提高纳税服务质效。持续推广落实办税事项“最多跑一次”和“全程网上办”清单。加强导税人员纳税服务,导税人员专职为纳税人提供业务咨询、申报辅导和事前预审等服务,帮助纳税人提前审核、备齐资料,推动窗口工作高效展开。充分利用微信、税企QQ群、手机短信等平台,及时将办税服务大厅办税信息告知纳税人,提醒纳税人错开办税高峰,选择错峰办理业务,有效缩短等候办理时间。