玉树税务:纳税服务很走心便民举措赢点赞 资讯 第1张

“多亏了大厅的工作人员不厌其烦的教我使用电子税务局,现在我办理纳税申报、发票领用只要在办公室轻轻点下鼠标就可以了,税务局我基本就不用去了!”日前,青海玉树鑫汪管家会计咨询代理有限公司财务负责人坦言。

据了解,玉树鑫汪管家会计咨询代理有限公司代理着307家企业的记账业务,以前财务负责人每个月一大半的时间都花在了办税大厅,如今通过电子税务局足不出户就完成了涉税业务办理,让他感受到了“非接触式”办税的便利。

2020年以来,玉树税务多措并举着力突破“非接触式”办税推行困境,将“非接触式”办税率纳入绩效考核范围,倒逼各基层局解放思想、探索创新电子税务局推行方法;整合各大厅办税窗口,针对各基层局“大厅小、窗口多、人员少”的问题有的放矢,减少窗口分类,增加综合服务窗口,实行“一窗通办、一岗通办”,减少纳税人等待时间;完善自助办税服务区建设,将缩减的办税窗口增加为电子税务局体验区,配备充足的笔记本电脑和自助办税终端等硬件设施,并安排专人为纳税人提供面对面、手把手的咨询辅导,不断提高纳税人对电子税务局办税的认识和操作熟练程度,引导更多的纳税人逐步适应“非接触式”办税;加强税邮合作,对纳税人网上申领发票免费配送,截至11月30日,全州发票不见面率达95.35%。

“现在大厅焕然一新,在休息区等待时,导税员会贴心地送来茶水,主动询问我需要办理的事宜,还会针对性的告诉我国家税收上的优惠政策,服务热情又周到。这样的服务,我真得点赞!”青海玉树治多县运输加油站纳税人说到。

办税服务厅直接面对纳税人缴费人,办税服务厅的服务水平是税务形象的直接反映。长期以来,国家税务总局玉树藏族自治州税务局一直致力于打造一支规范、高效、团结、热情的纳税服务队伍。

为此,国家税务总局玉树藏族自治州税务局特邀山东大国之礼师资团队予以专业化指导,通过主题培训树立规范化服务标准,转变工作人员的服务意识,提升服务技能,从而提升纳税服务水平;通过落地式驻厅辅导,从仪容仪表到桌面物品摆放,从“温情四步法”到服务规范的落实,从而提升整体的纳服形象和效能;通过现场演练培育内部服务师资力量,实现赋能与经验传承,常态化推进服务规范化。

对标培训内容,各办税大厅工作人员精准挖掘纳税人的核心需求点,对纳税人感受最差的、需求最大的进行重点改正。“笑相迎,主动问,及时办,提醒递,目相送,双手递接……”一句句简单的口诀,落实到每日的工作日常中,成为了全心全意服务纳税人的决心和毅力,换来了纳税人一次次的点赞李江宁。(李江宁)