蓬安税务设立简事快办“小窗口”做优纳税服务“大文章”

2021-04-01上一篇 : |下一篇 :

蓬安税务设立简事快办“小窗口”做优纳税服务“大文章” 资讯 第1张

(来源: 南充市蓬安县人民政府)

“以前来办税大厅,遇到人多的时候,取号排队至少都要半个小时,没想到我今天进门不到1分钟就处理完了缴税扣款,这个快办窗口设置得太好了,享受到VIP服务的感觉,税务局真是太为我们纳税人着想了!”南充嘉宝堂正红大药房连锁有限公司办税员魏女士对南充税务办税服务厅的“简事快办”服务赞不绝口。

近日,为进一步提高纳税服务水平和办税效率,蓬安县税务局围绕“程序更简、时间更快、质量更优”的目标,积极探索建立“简事快办”示范窗口,有效减少了纳税人等候时间,提高了办税服务厅工作效率。

据了解,该局根据涉税业务的操作流程和复杂程度对办税事项进行了繁简化分,“简事快办”专窗主要受理办结耗时短、环节简单、不需要多模块操作、不需要填单等简易业务,实现每个事项“一分钟之内办结”。该局安排专人在纳税人进门后第一时间进行首问咨询、快速识别、精准分流,确保简易业务即到即办、即办即走。同时,根据纳税人流量和业务种类变化,及时增减“简事快办”窗口数量、调整排队叫号机业务分类,积极应对可能产生的突发性事件和业务量的“波峰波谷”,兼顾效率与公平,实现窗口资源调配利用最大化。

据悉,该局“简事快办”服务的推出实现了税务工作人员和纳税人的双向减负,让纳税人办税更加省时省心,也让窗口人员全面提质增效。“据统计,推行‘简事快办’服务后,分流效果显著,办税高峰期大厅排队人数减少20%以上,有效缩短了叫号间隔时间,减少了纳税人等候时间,我们的工作量也得到了有效的分解,实实在在减轻了窗口人员的工作压力。”该局办税服务厅负责人李艳表示。

“以前,经常听到纳税人反映办一两分钟的业务,总要排队等上几十分钟,我们推出‘简事快办’服务,就是要破解这种‘排队半小时,办结一分钟’的问题,着力提升纳税人满意度和获得感。下一步,我们将继续按照‘放管服’工作要求,持续做优纳税服务,为优化税收营商环境再添新动能。”该局主要负责人莫勇表示。