鹰潭市月湖区税务局:多措联动,促纳税服务提质增效

2021-04-01上一篇 : |下一篇 :

鹰潭市月湖区税务局:多措联动,促纳税服务提质增效 资讯 第1张

一直以来,鹰潭市月湖区税务局始终坚持“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的总体思路,多措联动,不断拉近服务距离、提高服务质效、提升服务评价,切实增强纳税人满意度、获得感,努力推动纳税服务提质增效。

勤走访、讲政策,拉近服务距离。广泛开展纳税人需求调查,该局局领导带队分片走访重点企业,发放税法宣传资料和调查问卷,加强与纳税人的协调和沟通。推行“点对点”服务,建立税企联系点制度,实行“人员直通、政策直通、办税直通、交流直通”。推行短信平台服务,在政策出台的第一时间,税收管理员通过短信平台将相关信息发送给纳税人,并就政策的出台背景、执行要点、管理程序等开展宣传服务。开展税收志愿者活动,充分发挥税收志愿服务在贴近民生、感召群众、促进和谐等方面的积极作用。

重自查、提素质,提高服务效率。牢固树立“零差错”的工作理念,强化税务干部的责任感和事业心。在全局开展业务自查,对征管系统内的所有信息进行全面筛查、核对,对问题数据进行修改、补录和更新,确保系统数据的准确性。建立征管数据定期筛查制度,做到系统数据及时更新,准确无误。强化纳税服务培训,采取业务讲座、岗位练兵和能手竞赛等方式,提高税收一线人员接受纳税咨询、开展税收辅导、快速准确办税的技能。创新干部管理机制,将纳税服务工作岗位作为培养锻炼干部、提升综合协调能力的重要岗位,增强纳税服务岗位的竞争力、吸引力和活力。

转作风、强督导,提升服务评价。结合“作风整治”活动,加强对前台人员的勤政廉政教育,认真纠正工作方法简单、效率低下、不负责任、互相推诿、刁

难纳税人的行为。通过问卷调查、座谈会、走访纳税人、接受纳税人评议等方式,征询纳税人和社会各界对税务部门纳税服务工作的意见和建议,并对纳税服务质量进行评判。加强督导检查,对办税服务厅实行工作日8小时视频监控,发现问题及时通知整改。采取暗访和纳税人满意度抽检等方式,对纳税服务工作质量进行跟踪问效,对纳税服务工作部署不认真、工作走过场、征求意见不诚恳、整改建制不到位、行风作风出现问题的单位和部门,严肃追究责任。(鲁小敏)