视角曲江新区税务局以责任税务服务税务快乐税务树立全新税务品牌形象

2021-04-01上一篇 : |下一篇 :

视角曲江新区税务局以责任税务服务税务快乐税务树立全新税务品牌形象 资讯 第1张

曲江新区税务局办税服务厅以先进的服务理念、 树立起全新税务品牌形象,赢得纳税人的满意度与获得感。

12月13日上午,纳税人毛女士在国家税务总局西安曲江新区税务局24小时自助发票代开区成功开具发票后,开心地说:“依法纳税是公民的义务,给国家缴税、服务社会是我们企业的责任。过去来税务局办税,只能选择上门抽号排队,现在改变很大。这里环境非常好,工作人员很热情,选择办税的方式也有好几种,作为纳税人,我们真的很满意”。

纳税人毛丽丽、罗雪在24小时自助发票代开区成功开具发票后,十分开心快乐。

在曲江新区税务局办税服务厅,某企业会计郑亚红办理完纳税申报业务后,高兴地对记者说:“这里不但办税环境好、设施人性化、工作效率高,而且服务态度非常热情”。

这种“满意”是国家征管体制改革释放的政策红利,也是曲江新区税务局积极倡导“责任税务”,认真履行“为国聚财 为民收税”神圣职责,以优化税收营商环境、为区域经济发展做贡献为己任,用责任和担当给纳税人带来的最直观的感受。正如记者在一封感谢信里看到的:“曲江新区税务局工作人员用他们认真负责的工作态度和全面贴心的服务,让我们真切地感受到了来自政府职能部门的温暖,以往去政府部门办事的紧张感渐渐消散,对这个地方充满了新的期待”。

环境温馨优美、电子智能化程度非常高的办税服务厅,为纳税人提供高效办税服务。

据记者了解,今年以来,曲江新区税务局积极践行“服务税务”,以“纳税人需求”为导向,开展了以“新时代·新税貌”为主题的“便民办税春风行动”,开展了亲商助企大走访、服务入户政策到家、群众办事百项堵点疏解行动、纳税人满意度调查、常态化局长驻窗口等一系列优化税收营商环境的措施,全面了解辖区纳税人的实际需求,“零距离”为纳税人提供优质服务。目前,该局正在与市场管理部门沟通协调,希望通过加强数据互通、整合涉税事项、优化工作流程,进一步提高纳税服务质效。

曲江新区税务局联合曲江第二小学,在校园内建立起了全国首家“校园税法博物馆”。

曲江新区税务局办税服务厅是全省最大的办税服务厅之一,6000余平米的面积显得格外宽敞明亮。舒适的环境、设计感十足的场所和各种人性化的设备,让人很难将这里与一般的税务局联系起来。大厅内平时人并不多,但在整个后台系统运行的机房里,批量的数据正以微秒级的速度在进行交换和传输。在“多跑网路,少跑马路”的指导思想下,多套智能化系统、60余台各类自助设备在大厅的一角完美实现了160余项业务自助办理。一套新办纳税人的11项业务,从跑四五趟到只跑一次,从等候一星期到1个小时全部办结,这是曲江新区税务局在全市首创的“新办企业套餐式服务”的工作效率;税务登记信息确认、申领发票、平均每次纳税时间等主要考核指标都控制在0.01小时(半分钟)之内办完。据工作人员介绍,在“网上为主、自助为辅、柜台兜底”的工作模式下,借助电子税务局,现有80%以上的涉税业务可以让纳税人“最多跑一次”甚至足不出户“一次都不跑”。行政效能革命的成效,在这里显现的淋漓尽致。

税务人用真心诠释责任与担当,用脚踏实地的态度,认真对待每一位纳税人。

税务干部深入到辖区企业,上门宣传税收优惠政策,助力民营企业发展。

当好“金牌店小二”,让纳税人获得感更多、满意度更高、办税体验更快乐,这是曲江新区税务局倡导“快乐税务”的新转变。为了给纳税人提供更加便利、优质、高效的服务,曲江新区税务局设置了89612366话务中心,建立了“金钥匙”服务体系,配备了可以进行工作预约的人员去向系统;此外,政务服务中心的樊登书屋、D-COFFEE给纳税人在办税之余提供了商务谈判、休闲放松的好去处;环境温馨、设施齐全、设计“走心”的母婴室让年轻妈妈“办税”“带孩”两不误。

曲江新区政务服务中心樊登书屋为纳税人提供阅读场所

家住雁翔路的市民白先生在导税人员的帮助下,仅用5分钟就办理完了从发票申请、金税设备发行和发票领取的所有手续,他高兴地说:“我朋友公司以前办理这些事情的时候,要两三天才能办完,没想到现在5分钟就搞定了,真是太开心了!”

曲江新区政务服务中心的D-COFFEE为纳税人在办税之余提供商务谈判、休闲放松的好去处,让办税成为一种快乐的体验。

从纳税人的“开心”里,我们欣慰地看到,曲江新区税务局通过倡导“责任税务、 服务税务、 快乐税务”,获取了广大纳税人的赞同与认可,树立了全新的税务品牌形象。我们可以预期,在税务工作者的不竭努力下,办税将会成为一种越来越快乐的体验。

图/记者 侯智 文/首席记者 张佳

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